1. Разработка и реализация проектов, направленных на повышение уровня сервиса 2. Анализ "голоса клиента", определение ключевых отклонений в процессах, трансформация процессов обслуживания 3. Разработка и реализация инструментов, направленных на повышение лояльности и удовлетворённости клиентов 4. Внедрение принципов клиентоцентричности 5. Построение работы команды 6. Разработка и внедрение кроссблочного взаимодействия 7. Формирование стратегии, планов развития направления

1.Анализ обращений, выявлене корневых причин возниковения 2.Формирование карт процессов/подпроцессов, вывление проблемных этапов 3.Оптмизация банковских процессов. 4.Разработка и внедрение технологических схем, методических рекомендаций 5.Бизнес-планирование, постановка задач, контроль выполнения KPI 6.Проектная дятельность 7.Разработка обучающих материалов по организации допретензионной работы 8.Разработка и проведение конкурсов, мотивационных программ 9.Участие в разработке SLA с профильными подразделениями (операцонный блок, IT-подразделения) 10.Формирование бизнес-требований для организации работы БЭК-офиса. Участе в построении новой операцинной модели по направлению деятельности

1.Организация работы и управление подразделениями территориальных и региональных менеджеров по направлению Платежные сервисы на территории 7 регионов РФ: Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республики Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Чувашия (около 30 человек) 2.Разработка и построение единой системы продаж услуг приема платежей через все каналы продаж (около 2000 филиалов, более 6 000 устройств самообслуживания и банкоматов, интернет-банкинг). 3.Построение системы привлечения юридических лиц - поставщиков услуг на курируемых территориях. 4.Организация работы по заключению договоров с юридическими лицами. Формирование единой базы поставщиков услуг (около 6 000 предприятий) 5.Разработка и внедрение новых сервисов по направлению приема платежей (услуга Автоплатеж) 6.Внедрение и тиражирование биллинговых технологий приема и обработки платежей. 7.Участие в переговорах на уровне региональных администраций 8.Оптимизация технологии работы по приему, обработке и перечислению переводов 9.Бизнес-планирование, постановка задач, контроль выполнения KPI 10.Организация работы отдела Платежные сервисы (5 человек) 11.Формирование планов по усилению рыночных позиций, проведению маркетинговых акций 12.Настаничество, обучение персонала. Разработка обучающих материалов, программ по продаже и продвижению услуги 13.Разработка и проведение конкурсов, мотивационных программ 14.Формирование и регулирование тарифной политики по курируемому направлению 15.Участие в разработке SLA с профильными подразделениями (операцонный блок, IT-подразделения) 16.Формирование бизнес-требований для организации работы БЭК-офиса. Участе в построении новой операцинной модели по направлению деятельности Достижения: 1.Рост доходов на 25% 2.Рост доли на рынке 3.Подготовка к услуге автоплатеж 90% поставщиков услуг

1. Организация продаж всех розничных услуг в филиальной сети Банка на территории 7 регионов РФ: Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республики Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Чувашия (около 2 000 филиалов): кредитование физических лиц, депозиты, расчетные услуги (платежи, переводы, безналичные зачисления/списания), банковские карты (кредитные, дебетовые), монеты из драг.металлов, комиссионные операции. 2. Организация работы и управление подразделениями территориальных и региональных менеджеров по направлениям Розничного бизнеса (около 50 человек) 3. Разработка и построение единой системы продаж монет из драгоценных металлов 4. Бизнес-планирование, постановка задач, контроль выполнения KPI. 5. Внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг. 6. Совершенствование банковского сервиса. 7. Разработка акций по повышению лояльности, конкурсов, мотивационных программ. 8. Оптимизация процессов предоставления розничных услуг. 9. Формирование новой организационной структуры: расчет численности персонала, разработка функциональных обязанностей, штат и т.п. 10.Организация работы отдела (10 человек) 11.Настаничество, обучение персонала. Разработка обучающих материалов, программ по продаже и продвижению услуги 12.Внедрение единых стандартов продаж 13.Ценообразование по продаже монет из драгоценных металлов 14.Выездные проверки, контроль, наставничество 15.Участие в разработке SLA с профильными подразделениями (операцонный блок, IT-подразделения) 16.Формирование бизнес-требований для организации работы БЭК-офиса. Участе в построении новой операцинной модели по направлению деятельности Достижения: 1.Рост доходов на 70% 2.Победитель конкурса по продаже монет Польского и Австралийского монетных дворов 3.Построение системы продаж монет из драг.металлов

1.Организация продаж и управление подразделениями по продаже расчетных услуг населению на территории 7 регионов РФ: Нижегородская, Владимирская, Кировская области, Республики Марий Эл, Мордовия, Татарстан, Чувашия (около 70 человек): переводы, платежи, безналичное зачисление/списание средств. 2.Запуск проекта по приему платежей через устройства самообслуживания 2.1. перевод клиентов-получателей средств на прием платежей через устройства самообслуживания. Разработка новой формы договоров, переоформление договоров 2.2. разработка технологии совершения операций 2.3. построение системы продаж 2.4. формирование сети терминалов 2.5. разработка и постановка бизнес-задач для филиальной сети 2.6. организация промо-акций. 3. Реализация проекта по усилению позиций Банка на рынке платежей отдельных регионов: 3.1. анализ рынка 3.2.постановка бизнес-задач 3.3.координация работы 3.4.анализ результатов 3.5.оптимизация работы филиальной сети. 4. Организация работы с предприятиями-монополистами на рынке платежей физических лиц, налоговыми органами: проведение переговоров, заключение договоров, расширение сотрудничества, усиление позиций на рынке 5.Разработка и внедрение новых сервисов по направлению приема платежей на территории отдельных регионов 6.Участие в переговорах на уровне региональных администраций 7.Оптимизация технологии работы по приему, обработке и перечислению переводов 8.Организация работы отдела (10 человек) 9.Разработка обучающих материалов, программ по продаже и продвижению услуги 10.Разработка конкурсов, мотивационных программ 11.Формирование и регулирование тарифной политики по курируемому направлению Достижения: 1. Почетная грамота Сбербанка России 2. Успешное внедрение проекта по приему платежей через удаленные каналы обслуживания

1. Организация приема платежей населения, в т.ч. в бюджет и внебюджетные фонды. 2. Разработка и постановка для филиальной сети задач, мероприятий. Анализ выполнения. 3. Проведение переговоров, заключение договоров. 4. Бизнес-планирование комиссионных доходов

1.Анализ ФХД предприятий 2.Подготовка заключений по ФХД предприятий

1.Активные продажи программных продуктов 2.Поиск и привлечение клиентов 3.Демонстрация программных продуктов 4.Участие в семинарах, выставках, презентациях

Финансовый менеждмент, Финансы и кредит